Ik heb een nieuwe versie gemaakt van de enquete tevredenheidsonderzoek, die ik alle clienten rond het vijfde gesprek presenteer. Naast het beantwoorden van de vragen vind ik vooral het gesprek over de antwoorden belangrijk. Bij het maken van de lijst heb ik me laten inspireren door de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ, zoals ontwikkeld door het Trimbos Instituut. Ook lijkt het wat op ROM, de gestandaardiseerde vragenlijsten zoals die tegenwoordig door veel GGZ instellingen worden aangeboden (Routine Outcome Monitoring). Het probleem bij dergelijk onderzoek vind ik dat het al vrij snel een belasting wordt voor de client – en voor de behandelaar. Er moet niet teveel tijd in gaan zitten, het accent moet liggen op behandeling. Natuurlijk is een goede evaluatie ook behandeling, maar toch…
Dit zijn de vragen:
Geachte cliënt(e),
Deze vragenlijst gaat over jouw ervaringen met de behandeling tot nu toe. Tevens kan je aangeven of je voorstellen hebt voor het vervolg van de behandeling. Mogelijk wil je dat ik een en ander in mijn benadering verander.
Mijn verzoek is of je de lijst schriftelijk wilt beantwoorden. Je kan dit met de hand doen, of met Word, het is een open tekstdocument. Je kunt de lijst naar mij terugsturen als e-mail bijlage of uitprinten en het volgend gesprek aan mij overhandigen. Wij gaan er in ieder geval het eerstvolgend gesprek over praten. Ik neem de ingevulde vragenlijst op in je dossier.
Als je terugdenkt aan het jaar voordat je bij mij in behandeling kwam, gaat het dan nu beter met je?
Zijn je klachten verdwenen?
Als je klachten niet verdwenen zijn – hoe erg vind je dat dan nu?
Begrijp je meer van het ontstaan en het verloop van je klachten?
Als ik met behandelvoorstellen kom, heb jij dan het gevoel dat wij op één lijn zitten, met betrekking tot je problemen?
Heb je het gevoel dat ik begrijp wat er met jou aan de hand is?
Vind je mijn uitleg duidelijk?
Luister ik goed?
Wil je dat het behandelplan bijgesteld wordt?
Ben je tevreden met de tijden waarop wij onze afspraken plannen?
Wat vind je van mijn bereikbaarheid (telefoon, e-mail)?
Heb ik je voldoende geinformeerd over andere behandelmethoden voor jouw klachten? Denk aan doorverwijzingen, een second opinion, wat te doen als de behandeling bij mij niet lukt, alternatieve behandelingen, enzovoort.
En dan nu de belangrijkste vraag. Geef op de onderste regel een beoordeling van de totale behandeling tot nu toe. Het is een negen-puntschaal, verlopen van heel slecht tot heel goed. Als je het niet weet dan scoor je in het midden.
| Heel slecht |
Ik weet het niet |
Heel goed |
||||||
Heb je nog adviezen hoe ik de organisatie van mijn praktijk zou kunnen verbeteren?
Dank voor je medewerking.
Paul Betgem
Deze vragenlijst is ontleend aan de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ, Versie 4.1, zoals ontwikkeld door het Trimbos Instituut.