| PAUL BETGEM – PRAKTIJK VOOR PSYCHOLOGIE
www.praktijkpsychologiebetgem.nl Eerstelijnszorg en kortdurende behandelingen Traumabehandeling / EMDR Burnoutpreventie |
ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie januari 2012 (5 p.)
Bijlagen:
NIP Beroepsethiek, informatie voor cliënten
Medicas B.V. Betalingsvoorwaarden
Inleiding
De geestelijke gezondheidszorg in Nederland is verdeeld in drie circuits. De eerstelijnszorg richt zich op de behandeling van lichte psychische klachten. De tweede lijn biedt langerdurende behandelingen voor complexere problematiek. De derde lijn bestaat uit supraregionale gespecialiseerde klinieken en dagbehandelingen.
Het beleid van de overheid is erop gericht de opvang in de eerste lijn te stimuleren zodat cliënten minder kans lopen in tweede- of derdelijnszorg terecht te komen. Deze visie heeft een financiële achtergrond want hoe langer een behandeling duurt hoe meer geld het kost. Men verwacht ook dat eerstelijnszorg preventief werk. Mogelijk is zo langerdurend behandelen te voorkomen.
BEHANDELING, PRIVACY EN UITGIFTE VAN INFORMATIE
Persoonscontrole
Ik ben wettelijk verplicht uw persoonsgegevens te controleren voordat de behandeling begint. Neemt u dus voor ons eerste gesprek een geldig identiteitsbewijs mee.
Behandelplan
Na de intake stel ik een behandelplan op schrift wat ik aan u presenteer. Dit is een voorstel. U heeft veel invloed op de uiteindelijke versie, het kan zijn dat ik vanuit mijn expertise bepaalde beslissingen neem waar u niet gelukkig mee bent. In dat geval gaan we verder overleggen en meestal zal ik het behandelplan aanpassen in de richting die u voorstelt. Worden wij het uiteindelijk niet eens, dan kan ik u niet behandelen, maar ik zal u wel helpen bij het vinden van een andere behandeling. Uiteindelijk vraag ik u het behandelplan te signeren. Ik informeer vervolgens uw huisarts over de inhoud van het behandelplan.
Crises
Elk mens kan in crisis raken. Het is mogelijk dat iemand zijn of haar gedrag niet meer in de hand kan houden. Gedachten aan zelfmoord kunnen de vorm aannemen van concrete plannen, of agressieve gevoelens gaan leiden tot gevaarlijk gedrag. Dergelijke problemen passen niet bij een eerstelijnsbehandeling. Ik zal van mijn kant proberen in te schatten of u dergelijke risico’s loopt en mocht dat zo zijn, dan verwijs ik u naar de tweedelijnszorg. U kunt ook zelf tot de conclusie komen dat u het niet uitsluit in crisis te raken. Dan ligt er bij u de verantwoordelijkheid dit bij de intake aan te geven.
Uitgifte van informatie
U vindt de richtlijnen beschreven in de bijlage van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Indien ik derden informatie geef over uw behandeling gebeurt dat alleen na uw schriftelijke toestemming. Ik ga er echter vanuit, dat u na acceptatie van deze algemene voorwaarden toestemming geeft voor overleg en informatie uitwisseling met uw huisarts. Dit betreft zowel correspondentie (bijv. een ontslagbrief, een brief over de intake) als telefonisch overleg. Vanzelfsprekend heeft u inzage in de verslaglegging.
Kopie van uw dossier
Het komt voor dat cliënten vragen om een kopie van hun dossier. Dit is altijd mogelijk, volgens de wet heeft u er recht op. Indien ik hiervoor extra kopieer- of verzendkosten moet maken breng ik u de kostprijs hiervan in rekening.
Verklaringen
Met enige regelmaat verzoeken cliënten mij een verklaring te schrijven. Het gaat dan bijvoorbeeld om een verklaring voor een verzekering, een urgentieverklaring voor een woning, of andere schriftelijke getuigenissen. Het op schrift stellen van een verklaring vereist deskundigheid en objectiviteit. Op het moment dat ik uw behandelaar word ben ik per definitie niet objectief meer; wij hebben dan een vertrouwensrelatie. Om deze reden schrijf ik geen verklaringen uit.
E-mail is een uitstekend middel om praktische zaken te regelen. Bevestigen wanneer en hoe laat wij elkaar zien, een afspraak wijzigen – graag per e-mail. Ik verstuur mijn facturen via e-mail nadat u mij uw mailadres gegeven heeft. Behandelen via elektronische weg is alleen toegestaan via beveiligde websites en dat kan ik niet bieden. Realiseert u zich dat het normale e-mail verkeer nooit 100% beveiligd is. Laten we ons in de mails beperken tot zakelijke mededelingen en geen informatie verstrekken over privacygevoelige gegevens van derden. We zijn voorzichtig met persoonsnamen of gebruiken deze liever in het geheel niet. Mochten wij toch mailen over de inhoud van de behandeling, dan bespreken wij eerst wat dit zal zijn en beperken wij ons tot het hoogst noodzakelijke. Indien u er bezwaar tegen heeft dat ik uw facturen via de mail verzend, laat het mij weten, dan stuur ik ze u per reguliere post.
Klachtrecht
Indien u niet tevreden bent met de behandeling kunt u tegen mij een klacht indienen. Er zijn twee mogelijkheden. U kunt een klacht indienen bij het NIP en/of u kunt een tuchtrechtelijke klacht indienen binnen het kader van de wet BIG (Beroepen Individuele Gezondheidszorg). Echter, het is de bedoeling dat wij eerst samen praten om te zien of het conflict niet anders op te lossen is. Indien dat niet lukt dan zal ik u op de hoogte stellen van de procedures.
BETALING EN VERZEKERING
Vergoeding van de kosten
Als psycholoog verleen ik in mijn praktijk eerstelijnszorg. Een verwijsbriefje van de huisarts is altijd nodig. De ziektekostenverzekeringen vergoeden per jaar vijf consulten eerstelijnszorg vanuit het basispakket. Er zijn twee mogelijkheden:
De hulpverlener heeft met de verzekeraar een contract afgesloten. De rekeningen gaan niet naar de cliënt, de hulpverlener dient de nota’s direct bij de zorgverzekeraar in. De cliënt betaalt wel per gesprek € 20 eigen bijdrage.
De hulpverlener heeft geen contract met de zorgverzekeraar afgesloten. De cliënt krijgt de rekening. De cliënt betaalt de hulpverlener en declareert de kosten bij de verzekering (restitutie). Per zorgverzekering verschilt het beleid. Wisselend wordt een percentage vergoed van 60-80% van het bedrag dat de behandelaar per consult rekent. Indien u een aanvullend pakket heeft afgesloten is het mogelijk dat de vergoeding oploopt tot 100%.
In mijn praktijk heb ik gekozen voor restitutie. Ik heb geen contracten met verzekeringsmaatschappijen. U krijgt van mij dus rekeningen waarbij ik een consultprijs van € 85 reken per ¾ uur gesprek en ¼ uur administratie. Ik stel het op prijs als u het bedrag binnen twee weken aan mij overmaakt, volgens de procedure op de factuur beschreven. Daarna kunt u deze nota’s indienen bij uw zorgverzekeraar om het percentage waar u recht op heeft terug te vragen.
Informeer bij uw zorgverzekeraar!
Alle ziektekostenverzekeringen vergoeden vijf gesprekken eerstelijnszorg per kalenderjaar, dat is een verplichting vanuit de Zorgverzekeringswet. Maar wat betreft restitutie kan de kostenvergoeding variëren. Indien u een verzekering heeft die niet meer dan 60% vergoedt dan kan het bedrag wat u zelf voor de behandeling moet betalen oplopen tot € 35 per gesprek.
Informeer bij uw zorgverzekeraar en maak duidelijk dat het bij mijn praktijk gaat om restitutie. Het komt namelijk voor dat de zorgverzekeraar als vanzelfsprekend aanneemt dat ik met de maatschappij een contract heb afgesloten, of dat ik van plan ben dat te gaan doen. In dat geval kunt u ten onrechte de indruk krijgen dat u niet meer dan € 20 per gesprek hoeft te betalen.
Dubbele consulten
Het kan voorkomen dat ¾ uur per gesprek onvoldoende is. Een gezinsgesprek duurt vaak langer, maar ook een zitting EMDR neemt bijvoorbeeld al snel anderhalf uur in beslag. In dat geval breng ik een dubbel contact in rekening, ten bedrage van € 170. Vanzelfsprekend overleggen wij eerst of een dergelijk dubbel consult nodig is.
Afspraken afzeggen
Indien u verhinderd bent een van onze afspraken na te komen, probeert u mij dan daarvan zo spoedig mogelijk te berichten. Dit kan telefonisch maar beter nog via e-mail. Als u een afspraak niet nakomt zonder berichtgeving, of korter dan 24 uur van te voren afzegt, dan reken ik daarvoor de helft van het bedrag van een volledig consult. Voor deze € 42,50 krijgt u van mij een aparte factuur. Een afzonderlijke rekening is nodig omdat de verzekeraar u dit bedrag niet zal vergoeden.
Adreswijzigingen
U bent verplicht om mij tijdens de betalingsprocedure en de behandeling te informeren over wijzigingen in uw adres en telefoonnummer.
Medicas b.v. juridisch advies en incassobureau
Het komt af en toe voor dat cliënten niet betalen. De redenen hiervoor lopen uiteen. Over het algemeen lossen we die problemen op door overleg en soms helpt advies van mijn kant. Meestal is een herinnering genoeg om alsnog aan de financiële plichten te voldoen. Mocht de cliënt definitief in gebreke blijven, dan draag ik de vordering over aan het incassobureau Medicas B.V. Leest u in de bijlage de voorwaarden van Medicas. Ik verzoek u om het niet zover te laten komen dat ik Medicas moet inschakelen. Mocht dat wel noodzakelijk zijn dan moet ik u met de volgende zaken rekening houden. Medicas brengt u de incassokosten in rekening. Uit de betalingsvoorwaarden kunt u opmaken dat dit bedrag aanzienlijk kan oplopen.
De richtlijn is dat u de factuur binnen twee weken betaalt. Indien u dat niet gedaan heeft is de procedure als volgt. Eerst waarschuw ik u op informele wijze, door bijvoorbeeld telefoontjes, een e-mail of herinnering tijdens onze gesprekken, dat u de betalingstermijn overschrijdt. Indien u dan nog niet tot betaling overgaat stuur ik u na ongeveer twee weken een brief waarin ik u officieel in gebreke stel. Mocht u na twee weken van ontvangst van deze brief nòg niet betaald hebben, dan draag ik de vordering over aan Medicas.
De schriftelijke aanmaningen tot betaling verstuur ik zelf. Op deze wijze kan ik zo lang mogelijk met persoonlijke omstandigheden van cliënten rekening houden. In geval van achterstallige betaling moet ik Medicas informeren over uw BSN, uw adres, telefoonnummer en het verschuldigde bedrag. U kunt er op rekenen dat Medicas geen inzicht krijgt in uw medische gegevens of dossier.
Bij twijfel contact opnemen
Mocht u vragen hebben over de vergoedingsregelingen, of over de algemene voorwaarden zoals ik die hierboven beschreven heb, neemt u dan met mij contact op. Ik ben gaarne bereid mee te denken of een en ander uit te leggen.
Paul Betgem
www.praktijkpsychologiebetgem.nl
E-mail: p.betgem@hetnet.nl
Tel.: 06 30046393
NEDERLANDS INSTITUUT VAN PSYCHOLOGEN (NIP)
Beroepsethiek
Informatie voor cliënten
U kunt naar een psycholoog gaan voor hulp, advies en begeleiding bij persoonlijke problemen. Ook kan door een psycholoog psychologisch onderzoek verricht worden bij een sollicitatie, bij een juridisch conflict of bijvoorbeeld om de ontwikkeling van een kind te onderzoeken. Sommige psychologen verrichten weer andere werkzaamheden, zoals het geven van trainingen. Het NIP vindt dat het werk van psychologen van goede kwaliteit moet zijn en aan bepaalde normen moet voldoen. Daarom heeft het NIP onder andere een beroepscode opgesteld. In de beroepscode staan de eisen vermeld die aan het werk van een psycholoog worden gesteld. Psychologen die lid zijn van het NIP moeten zich houden aan deze beroepscode. De hele beroepscode, en ook toelichting hierop, is te lezen op internet: www.psynip.nl > NIP Algemeen > Beroepsethiek. De brochure Beroepscode voor psychologen 2007 kunt u ook bestellen bij het NIP (zie Publicaties).
De beroepscode is gebaseerd op de volgende vier basisprincipes: de psycholoog moet zich integer, respectvol, deskundig en verantwoordelijk gedragen. In de beroepscode staan richtlijnen en gedragsregels die zijn afgeleid van deze basisprincipes. Een psycholoog die lid is van het NIP moet zich aan deze regels houden. Als u te maken krijgt met een psycholoog die is aangesloten bij het NIP heeft u op grond van de beroepscode bepaalde rechten.
In dit informatieblad worden enkele belangrijke regels uit de beroepscode kort samengevat. Het betreft niet de hele beroepscode, maar een verkorte weergave van regels die vooral voor cliënten van belang zijn. Aan onderstaande beschrijving kunnen geen rechten worden ontleend. De volledige tekst staat in de beroepscode zelf. Verder wordt opgemerkt dat de hierna volgende informatie betrekking heeft op cliënten van zestien jaar en ouder. In de beroepscode leest u wat bepaald is voor jongere cliënten.
Onderwerpen uit de Beroepscode waarmee u te maken kunt krijgen
Toestemming
• Een cliënt maakt vrijwillig gebruik van de dienstverlening door een psycholoog. Zonder toestemming van de cliënt kan de psycholoog iemand niet als cliënt aannemen.
• Op deze regel zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer een opdracht door de rechter gegeven wordt.
Informatie
• De psycholoog geeft de cliënt van tevoren informatie over wat hem/haar te wachten staat en over zijn/haar rechten.
• De psycholoog geeft de cliënt van tevoren informatie over de kosten.
Geheimhouding
• De psycholoog is verplicht tot geheimhouding. Alle gegevens over de cliënt moeten vertrouwelijk worden behandeld.
• Als echter opdracht gegeven is om een rapport te maken, is de psycholoog niet vanzelfsprekend de enige die de gegevens over de cliënt te zien krijgt. Het rapport gaat naar de opdrachtgever, tenzij de cliënt hiertegen zelf bezwaar maakt. Een rapport mag alleen ter beschikking worden gesteld aan de instantie die de opdracht heeft gegeven, niet aan anderen (zie ook ‘Rapport’).
• Er kunnen nog andere uitzonderingen zijn op de plicht tot geheimhouding, bijvoorbeeld bij een beslissing door de rechter.
Nabespreking
• Bij een onderzoek heeft de cliënt recht het onderzoek na te bespreken met de psycholoog.
Dossier
Als u cliënt bent bij een psycholoog, dan bewaart de psycholoog gegevens over u in een dossier. In het dossier worden onderzoeksgegevens bewaard, en bij hulpverlening ook gegevens over het verloop van de hulpverlening.
• De cliënt heeft het recht het eigen dossier in te zien.
• In de gezondheidszorg is de psycholoog door de wet verplicht het dossier tien jaar lang te bewaren. Verder geldt dat een dossier niet langer bewaard wordt dan nodig is voor het doel waarvoor het is opgesteld.
• De psycholoog vernietigt het dossier als de cliënt daar schriftelijk om vraagt. Op deze regel zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld als het dossier via een opdracht door de rechter tot stand is gekomen.
Gegevensverstekking
• De psycholoog mag in het algemeen alleen gegevens uit het dossier doorgeven aan anderen als de cliënt daarvoor van te voren schriftelijk toestemming heeft gegeven. Voor het doorgeven van gegevens aan bijvoorbeeld de huisarts is toestemming van de cliënt nodig.
• Gaat het echter om het doorgeven van gegevens binnen een team van behandelaars dan is daarvoor geen afzonderlijke toestemming van de cliënt nodig.
• Ook voor het sturen van een rapport aan de opdrachtgever is geen afzonderlijke toestemming nodig (zie ‘Rapport’).
• Er zijn nog andere uitzonderingen waarbij toestemming van de cliënt niet nodig is.
Rapport
• De cliënt heeft het recht een psychologisch rapport te lezen, vóórdat het naar de opdrachtgever wordt verstuurd.
• In het rapport moet niet méér staan dan nodig is voor de beantwoording van de vraag waar het om gaat.
• De cliënt heeft het recht feiten die niet kloppen in het rapport te verbeteren.
• De cliënt heeft het recht te verbieden dat het rapport naar de opdrachtgever gaat. Als de cliënt er dus op tegen is dat de opdrachtgever het rapport te zien krijgt, mag de psycholoog het rapport niet naar de opdrachtgever sturen. Dit geldt niet bij een onderzoek waarbij de psycholoog door de wet verplicht is te rapporteren.
• Gaat het rapport naar de opdrachtgever, dan is de psycholoog, als de cliënt erom vraagt, verplicht een kopie van het rapport aan de cliënt te geven.
De regels in de beroepscode zijn zo precies mogelijk opgeschreven, toch kan het voorkomen dat in een bepaalde situatie niet direct duidelijk is of een regel van toepassing is. Bij onduidelijkheid kunt u het NIP-bureau bellen tijdens het telefonisch spreekuur beroepsethiek (zie hieronder).
Als u niet tevreden bent over de dienstverlening door de psycholoog is het raadzaam hierover eerst met de psycholoog zelf te praten en te proberen tot een oplossing te komen. Komt u er samen niet uit, en bent u van mening dat de psycholoog zich niet aan de beroepscode heeft gehouden, dan heeft u de mogelijkheid een klacht tegen de psycholoog in te dienen bij NIP. Dit is alleen mogelijk als deze lid is van het NIP.
Publicaties
De brochure Beroepscode voor psychologen, is te bestellen door overmaking van € 7,- (voor NIP-leden) of € 10,- (voor niet-leden), onder vermelding van ‘beroepsethiek’ op ING 650648579 t.n.v. NIP, Amsterdam.
De volledige beroepscode is ook in te zien op www.psynip.nl > NIP Algemeen > Beroepsethiek.
De folder U overweegt een klacht in te dienen tegen een psycholoog, is gratis aan te vragen bij het NIP-bureau op telefoonnummer (020) 410 62 22.
Spreekuur beroepsethiek
Mw. mr. Rosalinde Visser dinsdag en donderdag van 10.00 uur tot 13.00 uur.
Medicas B.V. juridisch advies en incassobureau
www.medicas.net
Betalingsvoorwaarden
Medicas B.V.
Postbus 6537
4802 HM Breda
Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Breda
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, leveringen en behandelingsovereenkomsten verricht door ieder persoon -natuurlijk of rechtspersoon- die werkzaam is in de gezondheidszorg en die aangesloten is bij MediCas. Deze voorwaarden zijn voorafgaand aan de behandeling, levering en/of dienst aan de cliënt ter hand gesteld.
2. De kosten van behandeling van, levering en/of dienst aan minderjarigen, die niet het oordeel des onderscheids hebben, worden in rekening gebracht aan de wettelijke vertegenwoordigers. Bij minderjarigen, die de leeftijd van zestien jaren hebben bereikt, wordt geacht dit oordeel des onderscheids aanwezig te zijn en worden de kosten aan hen in rekening gebracht, tenzij de wettelijke vertegenwoordigers schriftelijk bevestigen dat zij de kosten voldoen.
3. Bij behandelingen dienen afspraken – indien noodzakelijk – minimaal 24 uur voor aanvang van de behandeling geannuleerd te worden. Bij niet of niet tijdige annulering, d.w.z. binnen 24 uur voor de afspraak, wordt het recht voorbehouden de voor de patiënt gereserveerde tijd bij de patiënt in rekening te brengen.
4. Vragen en/of reclames over in rekening gebrachte kosten kunnen slechts in behandeling worden genomen, wanneer deze gemotiveerd schriftelijk tot uiterlijk 15 dagen na dagtekening van de declaratie worden ingediend bij de medicus. Vragen en/of reclames ten aanzien van declaraties welke zijn ingediend na de eerder genoemde termijn van 15 dagen worden niet meer in behandeling genomen. Alsdan worden de declaraties als tussen partijen juist en vaststaand aangemerkt. Vragen en/of reclames schorten de betalingsverplichtingen van de patiënt niet op.
5. Alle betalingen dienen door de patiënt te geschieden binnen 15 dagen na dagtekening van de declaratie. De betalingen worden allereerst in mindering gebracht op de oudste openstaande schulden. Voor het verzenden van herinneringen en aanmaningen mag per keer een bedrag van maximaal € 12,50 in rekening gebracht worden.
6. Bij niet-betaling binnen 15 dagen na dagtekening van de declaratie door de patiënt, is de patiënt zonder nadere aankondiging of ingebrekestelling in verzuim. De door patiënt verschuldigde rente over de hoofdsom vanaf de datum van verzuim tot aan de dag der algehele voldoening bedraagt 1,5% per maand of een gedeelte daarvan.
7. Alle (buiten)gerechtelijke incassokosten welke gemaakt zijn ter verkrijging van de voldoening van de declaratie in dan wel buiten rechte komen voor rekening van patiënt.
De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van € 54,00 alle bedragen exclusief BTW.